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【編者按】2026年1月，北京理工大學(xué)將召開(kāi)第十六次黨代會(huì)。為全面展示學(xué)校十五次黨代會(huì)以來(lái)取得的辦學(xué)成就，黨委宣傳部特別推出《奮進(jìn) 鼎新》高質(zhì)量發(fā)展成就巡禮系列報(bào)道，激發(fā)全校師生團(tuán)結(jié)奮斗、矢志一流的磅礴力量，以?xún)?yōu)異成績(jī)迎接學(xué)校第十六次黨代會(huì)勝利召開(kāi)。今天推出系列報(bào)道第七篇《構(gòu)建北理工特色“大服務(wù)”體系，全力護(hù)航師生成長(zhǎng)發(fā)展》，全面展現(xiàn)高質(zhì)量黨建引領(lǐng)辦學(xué)事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展取得的非凡成就。

高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)師生服務(wù)大廳，實(shí)現(xiàn)一站式、一體化、集成化服務(wù)；構(gòu)建六位一體卓越獎(jiǎng)助體系，打造資助育人標(biāo)桿；獲評(píng)“全國(guó)首批職業(yè)生涯咨詢(xún)特色工作室”，入選“北京市首批就業(yè)指導(dǎo)名師工作室”，畢業(yè)生就業(yè)率、就業(yè)質(zhì)量穩(wěn)居全國(guó)高校第一梯隊(duì)；構(gòu)建“全員、全生涯、全維度、全要素”教師發(fā)展培訓(xùn)體系，全方位助力教師素質(zhì)能力提升，全國(guó)高校教師教學(xué)創(chuàng)新大賽一等獎(jiǎng)連續(xù)四年不斷線(xiàn)；全面拓展“AI+服務(wù)”應(yīng)用場(chǎng)景，推動(dòng)師生服務(wù)從“一站式服務(wù)”向“一網(wǎng)通辦”迭代升級(jí)，向“即說(shuō)即辦”進(jìn)階跨越……

五年來(lái)，學(xué)校深化綜合改革，整合校內(nèi)資源，構(gòu)建北理工特色“大服務(wù)”體系，聚焦學(xué)生全成長(zhǎng)周期與全需求場(chǎng)景，以智慧賦能學(xué)涯規(guī)劃、事務(wù)辦理、就業(yè)協(xié)同、心理支持、資助育人、數(shù)據(jù)治理六大流程，圍繞就業(yè)服務(wù)、獎(jiǎng)助育人、學(xué)業(yè)指導(dǎo)、溫情服務(wù)、智慧賦能五大板塊，形成多校區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；立足全人發(fā)展理念，建立教師發(fā)展培訓(xùn)體系，構(gòu)建“線(xiàn)上辦為主、集成辦為輔、自助辦為補(bǔ)”的教師一站式服務(wù)，為師生學(xué)習(xí)、科研和生活“減負(fù)賦能”，增強(qiáng)師生歸屬感、獲得感、幸福感，為培養(yǎng)領(lǐng)軍領(lǐng)導(dǎo)人才提供堅(jiān)實(shí)保障。

多維保障，暖意融融

“辦理業(yè)務(wù)又快又好，像在咖啡廳里就把學(xué)籍證明、校園卡這些業(yè)務(wù)一站式辦完了?！痹谌聠⒂玫谋本├砉ご髮W(xué)中關(guān)村校區(qū)師生服務(wù)大廳內(nèi)，溫馨的服務(wù)環(huán)境、AI數(shù)字人互動(dòng)答疑、24小時(shí)自助辦理設(shè)備等，為師生帶來(lái)了更優(yōu)質(zhì)、便捷的辦事體驗(yàn)。這里，不僅是校園中的一處新地標(biāo)，更是學(xué)校構(gòu)建“大服務(wù)”體系的生動(dòng)縮影。

師生服務(wù)大廳的建成啟用，是學(xué)校深入踐行“以師生為中心”發(fā)展理念的重要體現(xiàn)。通過(guò)整合原有教師、學(xué)生服務(wù)窗口，實(shí)施流程再造與業(yè)務(wù)集成，大廳實(shí)現(xiàn)了資源融匯、功能融合與數(shù)據(jù)融通，為師生提供一站式、一體化、集成化服務(wù)。

“老師您好！涉及人事、財(cái)務(wù)、科研、資產(chǎn)、公共服務(wù)等業(yè)務(wù)，我們綜合服務(wù)窗口都可以辦理，您不用再跑多個(gè)窗口?！?021年，學(xué)校教師服務(wù)運(yùn)行模式由“部門(mén)分別進(jìn)駐”改為“大廳統(tǒng)一代辦”，在全國(guó)高校中率先實(shí)現(xiàn)教師服務(wù)“一窗集成”。目前，教師綜合服務(wù)窗口統(tǒng)一代辦7個(gè)部門(mén)37項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)事項(xiàng)高度整合和業(yè)務(wù)集成辦理。

2022年，學(xué)校引進(jìn)智能印章管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)11枚實(shí)體印章集中代管，并通過(guò)智能化手段確保用印安全，是國(guó)內(nèi)首家實(shí)現(xiàn)“公章集中代管”的高校。此外，學(xué)校還引進(jìn)了B系列人員勞務(wù)派遣、公證業(yè)務(wù)、個(gè)稅匯算等3類(lèi)7項(xiàng)社會(huì)服務(wù)，構(gòu)建校務(wù)服務(wù)和社會(huì)服務(wù)互聯(lián)互通、并行互動(dòng)的一體化服務(wù)模式，讓教師不出校門(mén)即可辦理相關(guān)事項(xiàng)。

“在異地校區(qū)購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠火車(chē)票、辦理學(xué)生證，流程和本部完全一樣，非常便捷。”前沿交叉研究院（濟(jì)南）的孫悅同學(xué)表示。通過(guò)數(shù)字化、智能化賦能多校區(qū)服務(wù)體系建設(shè)，學(xué)校構(gòu)建起多校區(qū)一體化的師生服務(wù)業(yè)務(wù)流程及大廳建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，形成了覆蓋北京、珠海等校區(qū)的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)體系，現(xiàn)已標(biāo)準(zhǔn)化構(gòu)建526項(xiàng)業(yè)務(wù)，服務(wù)事項(xiàng)線(xiàn)上辦理率超過(guò)80%。近五年，線(xiàn)下大廳年均累計(jì)辦理師生業(yè)務(wù)約20萬(wàn)件，師生滿(mǎn)意度保持在99%以上。

在資助育人方面，學(xué)校構(gòu)建了“獎(jiǎng)、助、勤、貸、補(bǔ)、免”六位一體的卓越獎(jiǎng)助體系，將經(jīng)濟(jì)資助與思想引領(lǐng)和能力提升深度融合。五年來(lái)累計(jì)發(fā)放學(xué)生資助資金約22.79億元，學(xué)校作為全國(guó)資助育人典范受到教育部全國(guó)學(xué)生資助管理中心專(zhuān)題報(bào)道。

為保證學(xué)生順利入學(xué)，學(xué)校連續(xù)28年開(kāi)設(shè)“綠色通道”，為家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生提供一站式入學(xué)支持服務(wù)，將“不讓一個(gè)學(xué)生因家庭經(jīng)濟(jì)困難而失學(xué)”的莊嚴(yán)承諾落在實(shí)處；推出數(shù)字禮包等精準(zhǔn)資助服務(wù)，舉辦 “溫情暖冬”“考研加油包” 等關(guān)懷項(xiàng)目，打造 “北理先鋒” 等特色資助育人品牌，形成 “扶困-育人-成才-回饋” 良性循環(huán)，筑牢資助育人實(shí)效。

職啟北理，夢(mèng)向遠(yuǎn)方

“就業(yè)是學(xué)生服務(wù)的‘最后一公里’，也是檢驗(yàn)育人成效的重要標(biāo)尺?！蔽迥陙?lái)，學(xué)校始終將就業(yè)工作作為辦學(xué)育人的重點(diǎn)內(nèi)容，著力構(gòu)建黨建引領(lǐng)、科學(xué)組織、數(shù)智賦能的高質(zhì)量就業(yè)服務(wù)體系，畢業(yè)生就業(yè)率、就業(yè)質(zhì)量穩(wěn)居全國(guó)高校第一梯隊(duì)。

學(xué)校持續(xù)拓展高質(zhì)量就業(yè)渠道，提供有效就業(yè)崗位超80萬(wàn)個(gè)，每年超70%的畢業(yè)生到國(guó)家重點(diǎn)單位和科技前沿領(lǐng)域就業(yè)，超三分之一的畢業(yè)生投身于國(guó)防行業(yè)，到中央和地方黨政機(jī)關(guān)、基層選調(diào)生等就業(yè)人數(shù)年均增幅超10%，位居全國(guó)前列。通過(guò)“訪(fǎng)企拓崗”促就業(yè)行動(dòng)，將“走出去” 與“引進(jìn)來(lái)”相結(jié)合，對(duì)接長(zhǎng)三角、西部等區(qū)域重點(diǎn)單位，邀請(qǐng)優(yōu)質(zhì)企業(yè)進(jìn)校招聘，深化校企合作，構(gòu)建綠色高質(zhì)量就業(yè)格局。

深化 “職涯三代人” 價(jià)值引領(lǐng)品牌活動(dòng)，邀請(qǐng)行業(yè)領(lǐng)軍人物、優(yōu)秀校友與在校學(xué)子開(kāi)展跨代際對(duì)話(huà)交流，生涯教育工作成效顯著，本科生范帥斬獲第二屆全國(guó)大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃大賽成長(zhǎng)賽道金獎(jiǎng)。同時(shí)，全面推進(jìn)職業(yè)生涯教育校本化建設(shè)，組織編寫(xiě)《大學(xué)生涯咨詢(xún)與輔導(dǎo)實(shí)踐》等系列教材，《大學(xué)生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)》課程獲評(píng)北京市就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)金課。學(xué)校在全國(guó)高校中率先建成660平方米職業(yè)生涯教育主題空間，相關(guān)建設(shè)成果多次獲上級(jí)充分肯定。

為進(jìn)一步提升精準(zhǔn)化就業(yè)指導(dǎo)與服務(wù)水平，學(xué)校成立了“擺渡人工作室”“職心工作室”“職美工作室”，每年開(kāi)展各類(lèi)線(xiàn)上線(xiàn)下講座培訓(xùn)、團(tuán)體輔導(dǎo)、朋輩輔導(dǎo)等活動(dòng)120余期，個(gè)體咨詢(xún)500余例，服務(wù)學(xué)生6000余人次。“擺渡人工作室”為學(xué)生提供個(gè)性化生涯規(guī)劃和就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，學(xué)生可隨時(shí)通過(guò)線(xiàn)上平臺(tái)預(yù)約一對(duì)一輔導(dǎo)。疫情期間，工作室開(kāi)設(shè)線(xiàn)上“求職樹(shù)洞”專(zhuān)欄，對(duì)學(xué)生反饋的急難問(wèn)題，24小時(shí)內(nèi)給予解決方案，做到時(shí)時(shí)有陪伴，事事有回應(yīng)?！奥毿墓ぷ魇摇敝W(xué)生破解職業(yè)發(fā)展與心理困擾交織的難題?！奥毭拦ぷ魇摇眲t聚焦職業(yè)形象與禮儀塑造，幫助學(xué)生提升求職形象管理能力。其中，“擺渡人工作室”獲評(píng)“全國(guó)首批職業(yè)生涯咨詢(xún)特色工作室”，并入選“北京市首批就業(yè)指導(dǎo)名師工作室”，位列北京高校首位。

學(xué)校創(chuàng)新就業(yè)分類(lèi)指導(dǎo)機(jī)制，針對(duì)不同群體“分層施策”：推出“扎根基層”選調(diào)生培育工程、“國(guó)際領(lǐng)軍人”全球就業(yè)力培養(yǎng)計(jì)劃、“科技報(bào)國(guó)”高精尖領(lǐng)域促就業(yè)工程，全面提升畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量，持續(xù)向國(guó)家關(guān)鍵領(lǐng)域和重點(diǎn)行業(yè)輸送高素質(zhì)人才。

強(qiáng)師重教，全維賦能

“拿到全國(guó)一等獎(jiǎng)的那一刻，我腦海里閃過(guò)的是備賽期間學(xué)校專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)對(duì)我們精心指導(dǎo)的場(chǎng)景，從教學(xué)理念重構(gòu)到課件細(xì)節(jié)打磨，每一次修改都讓我對(duì)‘以學(xué)生為中心’的教學(xué)創(chuàng)新有了更深理解?！?025年全國(guó)高校教師教學(xué)創(chuàng)新大賽一等獎(jiǎng)獲得者陳煜教授感慨道。

五年來(lái)，學(xué)校堅(jiān)持“以賽促教、以賽促改”，建立“廣培育-優(yōu)選拔-精打磨-深傳承”的以賽促教培育機(jī)制，組織專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)助力我校教師在多項(xiàng)教學(xué)創(chuàng)新賽事中獲得佳績(jī)。

近年來(lái)，學(xué)校構(gòu)建了國(guó)內(nèi)高校首家覆蓋全員、全生涯、全維度、全要素的教師發(fā)展培訓(xùn)體系，精心打造“明德鑄魂”“博學(xué)精工”“強(qiáng)身潤(rùn)心”三大培育板塊，系統(tǒng)實(shí)施專(zhuān)任教師“四新四提四促”培育計(jì)劃、“常青藤”管理人員分級(jí)分類(lèi)培育計(jì)劃、學(xué)工人員雙向培育計(jì)劃和“精工求實(shí)”實(shí)驗(yàn)師培育計(jì)劃，從思想政治和師德師風(fēng)、職業(yè)能力提升、身心健康等方面全方位助力教職工成長(zhǎng)。

此外，為最大程度滿(mǎn)足教師多元學(xué)習(xí)需求，減少“工學(xué)矛盾”，學(xué)校為教師量身打造了資源豐富、高度集成、智能運(yùn)轉(zhuǎn)的智慧教師在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)。充分整合校內(nèi)外優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)資源，上線(xiàn)281門(mén)精品視頻培訓(xùn)課程，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)、打卡、評(píng)估、交互、反饋等學(xué)習(xí)全鏈條集成，可同時(shí)支持PC端、微信移動(dòng)端、釘釘移動(dòng)端使用，讓教師學(xué)習(xí)真正做到“時(shí)時(shí)處處人人”。

近五年來(lái)，開(kāi)展教師發(fā)展活動(dòng)1440余場(chǎng)，覆蓋教職工8.6萬(wàn)余人次，281門(mén)在線(xiàn)學(xué)習(xí)課程共有1.1萬(wàn)人次選修，培訓(xùn)滿(mǎn)意度達(dá)99.3%，教師終身學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)成為新常態(tài)。

基于全人發(fā)展觀(guān)的“四全”教師發(fā)展培訓(xùn)工作體系

2025年是北理工“人工智能年”，學(xué)校打造了貫穿教師全生涯的系列化AI培訓(xùn)矩陣，分層分類(lèi)組織人工智能主題培訓(xùn)71場(chǎng)，覆蓋各類(lèi)教師7800人次，構(gòu)建了“五維角色+智教五力”雙螺旋模型，為教師智慧教學(xué)能力提升提供清晰坐標(biāo)；開(kāi)發(fā)了國(guó)內(nèi)高校首個(gè)“能力－場(chǎng)景－課程－資源”精準(zhǔn)聯(lián)動(dòng)的教師智慧教育能力培育圖譜，包含62個(gè)智慧教育問(wèn)題場(chǎng)景及 265個(gè)課程和配套資源，驅(qū)動(dòng)教師培訓(xùn)從“大規(guī)模統(tǒng)一供給”向“個(gè)性化精準(zhǔn)服務(wù)”轉(zhuǎn)型升級(jí)。

學(xué)校于2022年入選教育部人工智能助推教師隊(duì)伍建設(shè)試點(diǎn)單位，2024年入選教育部《人工智能助推教師隊(duì)伍建設(shè)試點(diǎn)典型案例》，并在全國(guó)試點(diǎn)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)大會(huì)上作專(zhuān)題報(bào)告。2025年世界數(shù)字教育大會(huì)上，北理工《智能時(shí)代教師角色轉(zhuǎn)變與能力提升》成果作為高校案例在會(huì)場(chǎng)展示，吸引了國(guó)內(nèi)外教育界的關(guān)注。

北京理工大學(xué)教師智慧教育能力培育圖譜

學(xué)校高度重視教師身心健康，建設(shè)“教師身心關(guān)愛(ài)工作室”，引入沙盤(pán)、減壓艙等專(zhuān)業(yè)化身心訓(xùn)練和壓力調(diào)節(jié)設(shè)備，上線(xiàn)教師心理服務(wù)智慧平臺(tái)，構(gòu)建了“心理疏導(dǎo)－職業(yè)指引－能力培育－環(huán)境浸潤(rùn)”四位一體的教師身心關(guān)愛(ài)工作機(jī)制。打造“強(qiáng)身潤(rùn)心”品牌，開(kāi)展系列關(guān)愛(ài)活動(dòng)50余場(chǎng)，覆蓋教師千余人次；推出“心理嘉年華”活動(dòng)，開(kāi)放“身心關(guān)愛(ài)減壓艙”預(yù)約使用服務(wù)，以具身體驗(yàn)形式幫助教師提升自我關(guān)愛(ài)意識(shí)和能力。

“強(qiáng)身潤(rùn)心”教職工身心關(guān)愛(ài)體系

智享北理，服務(wù)隨行

近年來(lái)，學(xué)校以數(shù)智化轉(zhuǎn)型為抓手，聚焦師生核心服務(wù)需求，聚焦師生核心需求，推動(dòng)服務(wù)從 “一站式” 向 “一網(wǎng)通辦”“即說(shuō)即辦” 進(jìn)階，讓數(shù)智賦能貫穿師生工作、學(xué)習(xí)、生活全流程，激活服務(wù)育人新動(dòng)能。

五年來(lái)，學(xué)校全面梳理師生服務(wù)事項(xiàng)和業(yè)務(wù)流程，精簡(jiǎn)歸并跨層級(jí)、跨部門(mén)的同類(lèi)事項(xiàng)，完成420余項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)精細(xì)、要素統(tǒng)一、流程標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)高頻、量大的服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)行“一件事一次辦”；教職工入職離職、因私出國(guó)（境）等140余項(xiàng)業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)優(yōu)化再造，130余項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上辦理。依托“i北理”桌面端和移動(dòng)端，建成“幸福北理”線(xiàn)上服務(wù)大廳，打破信息孤島與部門(mén)壁壘，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，讓數(shù)據(jù)多跑路、師生少跑腿。

“幸福北理”線(xiàn)上服務(wù)大廳PC端和移動(dòng)端

圍繞校園核心服務(wù)場(chǎng)景，學(xué)校重點(diǎn)升級(jí)校園卡功能：規(guī)范電子身份與各類(lèi)證明的線(xiàn)上申請(qǐng)與打印流程，完善校友卡、臨時(shí)卡管理制度；引入自助設(shè)備并打通跨部門(mén)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)充值無(wú)需貼卡、無(wú)卡延期或轉(zhuǎn)身份的便捷體驗(yàn)。校園卡“消費(fèi)明細(xì)可視化”讓校園消費(fèi)透明可溯。針對(duì)獎(jiǎng)學(xué)金證明等高頻辦事需求，推出一鍵申領(lǐng)服務(wù)，電子證明云端儲(chǔ)存、隨時(shí)調(diào)取，徹底告別排隊(duì)與紙質(zhì)文件損毀風(fēng)險(xiǎn)。

智能數(shù)字人前臺(tái)“靈”和線(xiàn)上智能問(wèn)答系統(tǒng)

“AI+服務(wù)”場(chǎng)景持續(xù)拓展，依托“艾比特”智能助理，校園卡充值實(shí)現(xiàn)“一句話(huà)直達(dá)”；2024年，智能服務(wù)數(shù)字人前臺(tái)“靈”、“艾比特-教發(fā)顧問(wèn)、學(xué)服顧問(wèn)”先后上線(xiàn)，為師生提供“線(xiàn)上+線(xiàn)下”智能化、專(zhuān)屬化交互服務(wù)；引入AI大模型技術(shù)開(kāi)發(fā)“服務(wù)助手智能體”，實(shí)現(xiàn)師生咨詢(xún)“即問(wèn)即答、即說(shuō)即辦”，咨詢(xún)響應(yīng)時(shí)間從平均15分鐘壓縮至30秒；2025年建成“一屏通覽”可視化平臺(tái)，推動(dòng)服務(wù)模式由“經(jīng)驗(yàn)判斷型”向“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型”轉(zhuǎn)變；“數(shù)字迎新系統(tǒng)”實(shí)現(xiàn)新生“線(xiàn)上預(yù)報(bào)到、學(xué)費(fèi)繳納、宿舍查看、接站預(yù)約”全流程線(xiàn)上化，2025年迎新期間累計(jì)處理新生數(shù)據(jù)1.5萬(wàn)條，“刷臉報(bào)到”平均報(bào)到時(shí)間從20分鐘縮短至3分鐘；推出全校首個(gè)面向用戶(hù)端應(yīng)用智能體“校園卡補(bǔ)辦助手”，線(xiàn)下排隊(duì)時(shí)間壓縮，成為服務(wù)理念與智能技術(shù)融合的生動(dòng)實(shí)踐；“智慧就業(yè)2.0”系統(tǒng)、AI模擬面試與智能簡(jiǎn)歷診斷系統(tǒng)、艾比特一鍵生成簡(jiǎn)歷系統(tǒng)為畢業(yè)生求職減負(fù)增效。

師生服務(wù)“一屏通覽”可視化平臺(tái)

截至目前，線(xiàn)上大廳累計(jì)辦理師生業(yè)務(wù)39萬(wàn)件，服務(wù)2萬(wàn)余人次，訪(fǎng)問(wèn)量突破2848萬(wàn)人次，“i北理”APP成為師生辦事首選平臺(tái)。同時(shí)，學(xué)校搭建接訴即辦服務(wù)熱線(xiàn)，建立 “工單研判 - 協(xié)同辦理 - 反饋督查” 閉環(huán)機(jī)制，2025 年發(fā)布《接訴即辦工作簡(jiǎn)報(bào)》，通過(guò)數(shù)據(jù)匯總分析推動(dòng)治理效能提升，真正實(shí)現(xiàn) “師生有所呼、學(xué)校有所應(yīng)”。

五年耕耘，碩果累累。北理工師生服務(wù)體系從分散服務(wù)到系統(tǒng)集成，從人工辦理到智能精準(zhǔn)，從單一保障到育人賦能，流程優(yōu)化讓成長(zhǎng)更順暢，技術(shù)驅(qū)動(dòng)讓服務(wù)更高效，范圍拓展讓需求更滿(mǎn)足。未來(lái)，學(xué)校將持續(xù)深化服務(wù)體系建設(shè)，推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化、智慧化升級(jí)，全力打造全國(guó)高校服務(wù)育人標(biāo)桿，助力學(xué)子成長(zhǎng)、教師發(fā)展，為學(xué)校建設(shè)中國(guó)特色世界一流大學(xué)提供堅(jiān)實(shí)支撐。